OKR，全称Objectives and Key Results，即目标与关键结果法。

1954年，由管理学之父彼得·德鲁克首次提出，后由约翰·杜尔引入谷歌并在谷歌发扬光大，2014年传入中国。

国内很多大厂，都在实行，如字节跳动、百度、知乎、美团、华为…

OKR的制定规则

首先看O怎么制定

制定 OKR 中的 "O"，即目标（Objective），需要确保它是明确、具体、有挑战性和可衡量的。以下是一些制定 "O" 的最佳实践和举例：

1. 明确和具体：目标应该是清晰、明确的陈述，让团队成员能够明白其意义和达成的具体内容。它应该回答问题：“我们要实现什么？”

例子：提高用户满意度并提升留存率。

2. 挑战性：目标应该有足够的挑战性，能够激发团队追求更高的成就，并促使他们超越自己的舒适区。

例子：成为行业领先的用户满意度排名。

3. 可衡量：目标应该是可衡量的，以便能够进行进展追踪和结果评估。使用数量、百分比、比率等指标来量化目标。

例子：提高用户满意度得分至 90%以上。

4. 对齐公司愿景和战略：目标应该与公司的愿景和战略方向紧密对齐，确保团队的工作是有意义的，并朝着公司整体目标的方向努力。

例子：为实现公司的愿景，以提高用户满意度作为重要的战略目标。

5. 激发共同的努力：目标应该能够激发团队成员之间的合作和共同努力，让每个人都知道他们在达成目标中所扮演的角色和关键性贡献。

例子：全团队以提供优质的客户支持和个性化服务为目标。

以上只是一些示例，实际的目标应该根据具体情况和组织的需求进行制定。每个组织和团队都有独特的目标和挑战，因此，制定 "O" 时要根据自己的环境和情景来考虑。

K如何制定

制定 OKR 中的 "K"，即关键结果（Key Results），是用来衡量目标的实际达成情况的可衡量指标。下面是一些制定 "K" 的最佳实践和举例：

1. 具体和可衡量：关键结果应该是具体且可测量的，以便能够准确地评估目标的完成程度。关键结果应该回答问题：“我们如何知道我们已经达到了目标？”使用数量、百分比、比率等指标来量化关键结果。

例子：增加用户满意度调研中的得分至 8 分以上。

2. 挑战性和可实现性：关键结果应该具有一定的挑战性，能够激发团队追求更好的成绩。同时，它也应该是可实现的，不过于理想化或不切实际。

例子：提高用户满意度得分的幅度超过上一季度的增长率。

3. 相关性和关联性：关键结果应该与目标直接相关，能够衡量目标的实际影响和效果。关键结果应该对目标的达成有实质性的贡献。

例子：减少用户投诉率至每月不超过 1%，以提高用户满意度。

4. 时间限制和可衡量的时间段：关键结果应该设定一个特定的时间限制，以便能够在一定时间范围内评估目标的进展情况。通常，关键结果的时间范围应该与 OKR 设定的时间范围保持一致。

例子：在本季度内，每月减少问题反馈处理时间至平均 24 小时以内。

请注意，关键结果应该为目标的达成提供具体的指标和衡量标准，同时应根据具体情况和组织的需求进行制定。每个组织和团队都有不同的关键结果设置，并将其与目标对齐。制定关键结果时，要确保其与目标是直接关联和可衡量的。

R如何制定

制定 OKR 中的 "R"，即关键行动（Key Actions），是用来指导实现关键结果所需采取的具体行动步骤或策略。以下是一些制定 "R" 的最佳实践和举例：

1. 具体和可行的行动：关键行动应该是具体且可执行的行动步骤，让团队成员清楚知道他们需要采取哪些具体行动来实现关键结果。

例子：改进产品用户界面的设计，以提高用户易用性和满意度。

2. 与关键结果的关联性：关键行动应该直接与关键结果相关，并能够对关键结果的实现产生积极的影响。它们应该是目标达成的关键驱动因素。

例子：开展用户调研和反馈收集，以了解用户需求和改进产品特性。

3. 时间限制和优先级：关键行动应该设定一个特定的时间限制，并根据其重要性和优先级进行排序，以便团队能够有条不紊地推进实施。

例子：在本季度内，制定产品界面改进计划，并开始实施优先级最高的改进项目。

4. 资源和责任分配：关键行动应该明确指定责任人和所需资源，以确保团队成员能够有所依据并顺利执行行动计划。

例子：指定产品团队的设计师负责产品界面的改进，并调配适当的设计资源和配合开发团队。

请注意，关键行动的制定应基于实际情况和组织的需求。每个团队和组织都有独特的行动计划和策略，用于实现关键结果。关键行动应提供具体指导和行动步骤，以确保团队成员知道他们需要采取哪些行动来实现目标。同时，关键行动也应与关键结果直接相关，并确保其能够对目标达成产生实质性的影响。

OKR例子

当一个在线购物公司制定 OKR 时，以下是一个完整的 OKR 示例：

Objective（目标）：

提高用户满意度和增加市场份额。

Key Results（关键结果）：

1. 提高用户满意度得分至 85 分以上。
2. 增加产品重复购买率至 30% 以上。
3. 扩大市场份额，增加市场占有率至 10%。

Key Actions（关键行动）：

1. 进行用户调研和反馈收集，以了解用户需求和痛点。

   • 设计并实施在线调查问卷，并邀请客户参与。
   • 定期与客户进行电话访谈，收集反馈和建议。
   • 分析用户数据，以了解用户购物行为和偏好。

2. 优化产品体验，提高用户满意度。

   • 设计和改进用户界面，以提高易用性和导航体验。
   • 优化购物流程，减少购物车放弃率。
   • 加强客户支持和服务，提供更快速和个性化的响应。

3. 加强市场推广活动，提高品牌知名度和市场份额。

   • 实施市场调研和竞争分析，以了解目标用户和市场趋势。
   • 设计并实施数字营销活动，包括社交媒体广告和搜索引擎优化。
   • 寻求与相关合作伙伴的合作，以扩大品牌曝光度和推广渠道。

通过以上的 OKR，该在线购物公司明确了他们的目标是提高用户满意度和增加市场份额。关键结果指标对目标的实际成就进行了量化和衡量。关键行动为达成目标提供了具体和可行的行动步骤和策略。整个 OKR 旨在引导团队全面提升用户体验、加强市场推广，并以此实现目标的达成。

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