授权码软锁授权找不到

问题现象​

1. 软件打开失败，提示0x13000020 找不到许可

   

2. 软件打开失败，提示0x22001009 许可数据错误

   

3. 软锁绑定过程出现错误提示：0x00000002 不合法的参数

   

步骤一：查看本地软锁并重新绑定​

情况一：本地软锁不存在 或 许可id不对应

情况二：本地软锁存在，运行软件仍报错0x13000020 找不到许可

操作一：查看本地授权信息

1. 查看授权码是否已激活。

   1. 打开Virbox用户工具—云/软锁—本地软锁—授权码在线激活，确认授权码是否已经绑定

      

2. 查看本地软锁中是否有对应的许可id

   1. 打开Virbox用户工具—云/软锁—本地软锁，点击蓝色的数字

      

   2. 查看报错中的许可id是否存在

      

   3. 查看许可状态是否为正常可用

      

操作二：许可找不到时，可按照下列步骤重新绑定

1. 云/软锁—本地软锁—授权码在线激活

   

2. 填入授权码，点击激活按钮，进行激活

   

步骤二：用离线绑定的方式绑定软锁​

操作：

1. 在目标机器生成离线绑定c2d文件

   

2. 点击授权码网页兑换，去可以连接外部网络的机器进行授权码兑换

   

3. 上传c2d文件，兑换d2c文件

   

   

4. 将兑换好的d2c文件传回目标机器，使用云/软锁—本地软锁—导入离线绑定d2c文件进行绑定

   

5. 如果绑定遇到错误，请提交问题工单，让工作人员协助处理

本地软锁存在，仍报错0x13000020找不到许可时，按照下列步骤操作：

步骤三：确认登录信息是否为软锁​

操作一：查看操作日志，判断登录模式

1. 打开Virbox用户工具中的日志目录，默认为C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\log

2. 找到修改日志最新的明文日志，ss_年月.csv

   

3. 查看登录模式find_flag字段，是否包含软锁登录

   

   包含软锁的find_flag：
   0、8、9、10、11、12、13、15、40、41、42、43、45、47
   当find_flag超过64时，为老版本运行时库，find_flag不作为判别依据
   

   find_flag不包含软锁时，联系开发商处理

   find_flag=xx，含义如下：
   自动：0
   本地硬件锁：1
   网络锁：2
   云锁：4
   本地软锁：8
   集团软锁：32
   组合选项：
   上面各个数字相加的和； 例如： 勾选本地硬件锁、网络锁、本地软锁和集团软锁， find_flag=59；  结果是由1+2+8+16+32得出。
   

出现 0x22001009 许可数据错误弹窗时 或 绑定过程报错 0x00000002 不合法的参数，按照下列步骤进行处理

步骤四：删除本地许可文件，重新绑定​

操作：

​ 下载 Virbox软锁重置.bat ，双击执行后，重新绑定授权

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https:
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\ProgramFiles(x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）