硬件锁硬件不识别

错误现象​

1. 在Virbox用户工具里无法看到加密锁

   

2. 在设备管理器中Elite 5.3.X出现黄色感叹号图标

   

解决流程​

步骤一：确认系统中是否可以看到加密锁​

情况一：可以看到加密锁，但是加密锁状态存在问题

情况二：无法识别加密锁

操作一：设备管理器查看精锐5设备

1. 打开，去设备管理器—通用串行总线控制器，确认有设备SenseShield Elite5 3.X

2. 设备不存在时，按照操作二查找硬件设备

操作二：usbtreeview查看精锐5

1. 打开usbtreeview

2. 在usbtreeview中搜索精锐5硬件IDVID_1BC0&PID_0055

   说明：VID为厂商ID，PID为产品ID，如果设备管理器中出现如下信息，则为深盾精锐5加密锁
   VID:1BC0
   PID:0055
   

   

3. 重新插拔精锐5加密锁，确认是否有绿色提示

   

加密锁状态存在问题时，按照下列步骤处理：

步骤二：处理加密锁状态异常​

右键点击SenseShield Elite5 3.X，选择属性，状态中显示错误码xx，根据对应错误码进行操作：

错误码28：设备未找到驱动程序

1. 重新安装加密锁驱动程序

   1. 打开Virbox用户工具驱动所在，默认为C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\Drivers
   2. 右键点击InstWiz3.exe，选择以管理员权限运行
   3. 顺序点击下一步，直至安装完成

2. 转换成无驱模式

   1. 打开Virbox用户工具—硬件锁驱动检测

      

   2. 点击转换成无驱模式

      

3. 下载驱动精灵进行软件修复

   上述步骤无法解决时，可能为系统驱动问题，建议安装驱动精灵修复

错误码39：

1. 打开注册表管理器，\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class

2. 搜索ELite5，直到右侧表项InfPath出现，记录其oem值，oemxxx.inf（xxx为具体数值）

3. 打开Virbox用户工具安装目录，切换到\Drivers\obj\higher_or_equal_win8.1\

4. 复制elite5.inf，改名为oemxxx.inf

5. 覆盖系统路径C:\Windows\INF下的同名文件

6. 卸载驱动，重新安装

   1.打开`Virbox用户工具`驱动所在，默认为`C:\ProgramFiles(x86)\senseshield\ss\Drivers`
   2.右键点击`InstWiz3.exe`，选择`以管理员权限运行`
   3.顺序点击下一步，直至安装完成
   

错误码1：未知原因

未知原因是windows无法判断的情况可以按照错误码28 和错误码39处理步骤进行排查

错误码43： windows不识别锁

错误码43问题，可以把加密锁插到其他机器上查看

情况一：其他机器也不识别

其他机器不识别，可能为硬件损坏，需要更换加密锁

情况二：其他机器可以识别

其他机器可以识别，可能为usb口或系统问题，更换为其他usb接口使用或通过usb集线器链接机器

设备管理器或usbtreeview中看不到加密锁可以按照下列步骤进行处理：

步骤三：处理设备识别不到加密锁​

操作一：确认其他机器上是否可以正常识别加密锁

情况一：其他机器也不识别

其他机器不识别，可能为硬件损坏，需要更换加密锁

情况二：其他机器可以识别

其他机器可以识别，可能为usb口或系统问题，更换为其他usb接口使用或通过usb集线器链接机器

操作二：确认是否有设备频繁刷新的情况

​ 存在频繁刷新，请通过usb hub进行辅助连接

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https:
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\ProgramFiles(x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）