本文提供一个Virbox用户工具安装失败问题的快速排查手册,用户或客服人员可以根据此手册快速操作并解决问题 或 提交工单给深盾官方,方便快速排查。
错误现象
Virbox用户工具安装过程中出现下列现象:
安装服务失败,权限不足,请使用具有管理员权限的账号重新安装
xxx.dll
缺失
解决流程
对于提示安装服务失败,权限不足...
现象,可以按下列流程进行问题处理:
步骤一:换用管理员账号登录
如何打开Administrator管理员账号及权限-百度经验 (baidu.com)
步骤二:确认是否有软件限制了系统权限
软件一:2345安全卫士
`2345安全卫士`的安全策略中包含权限管控,如果电脑上有`2345安全卫士`,可以先卸载它,再安装Virbox用户工具,然后重新安装`2345安全卫士`
软件2:即刻PDF
`即刻PDF`老版本软件中存在权限锁定的问题,新版本已经处理,如果系统中存在`即刻PDF`,可以先卸载,然后安装Virbox用户工具
对于提示`xxx.dll
缺失`现象,可以按下列流程进行问题处理:
步骤三:下载最新版本,重新安装
Virbox用户工具
的下载地址:
进行上述操作后,仍提示安装失败:
提交工单
如果以上方法都不解决,请提交工单:
如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具
的日志将有助排查。
向日葵识别码
1.下载向日葵远程工具 https:
2.安装工具,把里面的向日葵识别码粘贴到工单
收集ss日志
1.打开`Virbox用户工具`安装目录(默认路径;C:\ProgramFiles(x86)\senseshield\ss\)
2.将log目录拷贝到桌面,使用压缩工具进行打包
3.发送给我们(上传到工单附件)
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