很长一段时间，自动化与 IT 专业人士的世界隔绝。它需要复杂的编码技能、流行语和一个强大的平台来支持它。然而，低代码工具和机器人流程自动化的兴起改变了 IT 自动化范式，并向业务用户和非编码人员开放。
因此，2022 年有望成为 IT 自动化最激动人心的一年，其用例将继续成倍增加。Forrester 将 2022 年的自动化称为“数字业务的新结构”，因为它越来越多地成为增强传统业务流程的中心舞台。随着公司拥抱数字化转型，自动化仍然是成功的关键。
以下是 2022 年值得关注的一些自动化趋势，以及它将如何继续塑造商业世界：
超自动化的兴起
大多数专家将 2020 年远程工作的兴起视为处理紧急紧急状态的临时转变。然而，两年后，许多员工仍然在家工作，甚至更多的员工在混合办公。
随着工作环境的这种转变，自动化已经合并了许多部分来解释这些变化。机器人流程自动化(RPA)、流程挖掘、聊天机器人、低代码工作流平台、人工智能、机器学习和智能文档处理日益融合，以创造更统一的体验。
专家们将这种模糊化称为超自动化。它要求企业采用更规范的方法来快速识别、审查和自动化尽可能多的流程。超自动化是一个快速增长的趋势：Gartner 预计，到今年年底，超自动化市场将扩大到近 6000 亿美元。
2022 年，领导者将越来越远离分段自动化，并将其视为拼图的一部分，可以拼凑起来同时改善组织。
基于云的架构创新，提高了灵活性
在展望自动化的下一步时，我们中的许多人都在探索令人兴奋的新技术及其用例。然而，交付对于这些新解决方案的成功程度同样重要。
交付的灵活性是组织在购买平台时必须考虑的一个关键因素。组织越来越需要更大的灵活性，这将使他们能够避免锁定于任何一种交付模式。
由于这种不断变化的市场需求，许多自动化公司正在构建平台，这些平台可以从软件即服务 (SaaS) 转变为内部部署解决方案而几乎没有中断。到 2022 年，向交付模式的低摩擦过渡将越来越成为常态。
自动化公司现在正在利用云原生架构，使他们能够利用容器化和微服务的灵活性。借助这些技术，无论客户希望如何运行他们的平台，公司都可以提供相同的功能。
交付方面的这种改进意味着，如果用户以后决定采用不同的交付模式，他们将不必从根本上获得新的技能或环境。此外，利用本地解决方案的客户将拥有更大的灵活性、及时性，并且更容易更新和扩展他们的安装。
2022 年的创新可能包括解决方案的打包方式。它们将更易于安装、管理和升级，并且不需要陡峭的学习曲线。
新的自动化冠军：首席可持续发展官
首席可持续发展官 (CSO) 的角色对于最高管理层来说相对较新，但它的受欢迎程度正在爆炸式增长。消费者更关心环境和气候变化，因此许多公司都在聘请公民社会组织来帮助他们变得环保。研究人员发现，财富 500 强企业中的 CSO 职位数量在过去十年中增长了 228%。
随着 CSO 找到更多创造性的方法来降低其组织的碳足迹，自动化正日益成为他们选择的工具之一。这是减少既损害可持续性又影响其底线的浪费的有力解决方案。例如，数据中心是一笔巨大的开支：它们占总碳排放量的 3.7%，占典型公司总电力的 40%。但是，当不需要显着减少两者时，自动化可以关闭数据中心。
到 2022 年，CSO 将越来越多地成为自动化工作的拥护者。他们将能够利用他们的技术来提高效率并减少浪费。
重新构想流程以提高员工生产力
典型的工人必须切换各种工具才能完成几乎每项任务的工作。如今，普通公司的员工使用超过 170 种不同的应用程序。虽然添加工具和技术长期以来似乎有助于提高生产力，但许多领导者现在意识到过多的技术会导致低价值的工作，从而破坏生产力和整体工作参与度。员工一天中的大部分时间都在输入数据和运行程序，而不是用于改善组织的高价值和创新工作。
许多组织将在 2022 年转向自动化，为员工提供所需的帮助，以减轻这些乏味和低价值的工作。更多领先的组织利用自动化为员工提供数字桌面辅助，这将在员工和他们用来完成工作的企业应用程序之间增加一层。
通过 RPA 等自动化工具，员工将不再需要处理诸如输入或传输数据或关闭程序等任务。凭借可重用性、标准化、集中管理和治理，公司将重新构想其流程，以使员工获得更多回报并提高组织的生产力。
自动化将解决劳动力短缺问题
2021 年，许多餐厅员工和其他酒店员工纷纷离职。企业很难找到员工来填补高压力和快节奏的酒店工作环境。Forrester 预测，到 2022 年，35% 的服务公司将利用物理机器人工人来填补这一空白。机器人现在可以通过提供送货、食物准备、场地维护、仓库工作和客户服务来填补这些就业空白。
这种解决劳动力短缺问题的转变可能会极大地改变低端服务人员的格局。
