2024年春运，浙江铁路主枢纽铁路杭州站预计发送旅客1011万人次，日均25.3万人次，同比2023年、2019年分别增长32.9%和19.0%。其中，节前发送429万人次，节后发送582万人次。预计2月3日（农历腊月二十四，周六）为节前出行高峰日，当日旅客发送量达31.8万人次；节后高峰日预计在2月24日（农历正月十五，周六），当日旅客发送量达26.8万人次。
铁路杭州站用好杭州亚运客运提质成果，加大运能精准投放，优化客运服务措施，提升旅客服务品质，推出八项便民利民惠民服务举措，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让广大旅客春运出行体验更美好。
运能投放充足，运力精准供给。春运期间，铁路杭州站计划开行旅客列车603.5对，其中加开旅客列车151.5对（含夜间动车组高峰线列车75.5对），加开列车总数较2023年同比增加14.5对，运力安排更加充足。加开列车主要集中在去往安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北、贵州等省市方向。同时将根据旅客出行需求变化，采取增开旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，动态调整运能投放，精准满足人民群众出行需要。
增强设备功能，精心满足需求。杭州东站候车区升级座椅功能，改装智能充电扶手264个，旅客扫描座椅扶手上的二维码即可免费充电，其中，包含同步改装的一定数量无需扫码也能免费充电的扶手，满足老年旅客和非智能手机旅客充电需求。杭州东站、杭州南站、杭州站等所属客运站在12306服务台增设电源插座，为旅客提供笔记本电脑应急充电服务。
加强重点服务，“心驿”更具心意。春运期间，铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站推出7项暖心举措。一是设置幸福墙，免费提供旅客拍照服务，帮助旅客记录美好瞬间。二是设立暖汤站，为旅客发送爱心暖汤、增添热水。三是开展“心驿TIME”活动，增加儿童游乐区工作人员，带着儿童做游戏、讲故事，助力儿童快乐出行。四是推出幼儿照护服务，制作幼儿照护爱心卡片，对因故临时提出幼儿照护需求的家长，安排铁路工作人员当好“铁爸”“铁妈”看护幼儿。五是提供爱心标识服务，制作专用服务标识，粘贴于重点旅客胸前，便于铁路工作人员“点对点”精准识别、精准服务，提高服务效率。六是推出爱心迎接服务，在杭州东站东、南、西3个进站口设置104把爱心座椅，安排行动不便的旅客进站后在此就座，铁路工作人员随即前来引导服务，缩短重点旅客服务“最先一公里”。七是提供旅客联程服务，与地铁、路地志愿者等开展紧密合作，在杭州东站进站口增派志愿服务力量，确保接续其他交通方式的重点旅客服务无缝衔接。
