当你不清楚寻找什么用户的时候

在执行探索性需求洞察时，一开始，你可能并不清楚应该寻找什么样的用户。在项目起步的时候，没有产品，也没有问题，只有直觉：我感觉在这个地方用户的需求似乎并没有被充分满足。

这时候应该如何寻找用户？

考古学家想要考察一个地方是否有古墓的时候，他们往往不会一上来就漫山遍野地开挖，因为这么干成本太高了。考古学家会首先根据一些文献找寻古墓的蛛丝马迹，然后再根据风水理论初步确定古墓大概的位置，然后，他们会使用一种叫作洛阳铲的工具，在可能有古墓的位置上钻一个深度可达十几米的小孔，再根据所钻出来的土层的颜色判断哪里可能有古墓。

对用户洞察而言，尤其是对探索性用户洞察而言，寻找用户也需要这样的方式，你需要先搜集案头资料（寻找风水理论），然后试着找几个用户进行交流（用洛阳铲探查），在试验过程中去慢慢明确你想接触的用户。这种方法把寻找用户分为两个阶段，并且把准备研究的用户数量也分解到了两个阶段中。

第一个阶段是研究少量用户，按照粗取样的过程进行细分选择，在研究过程中逐步找到影响目标用户最关键的指标和变量。如果你有一些标准，你可以直接去寻找这样的用户，如果你完全没有标准，你可以从任何一个人开始起步。事实上，在我实际操作的经验中，很少有完全没有标准的时候，无论如何，你总会有一些简单的标准——从最普通的人开始，这本身就是一种标准。

你可能会担心，万一这几个人不合适怎么办？很正常，这几个用户某种意义上就是试验用户。这几个人会帮助你快速接触到你希望的用户上。只要你开始跟用户接触，无论这个用户是谁，你都会很快清楚你要接触的真正用户是谁，因为你会总结你所接触用户的特征，然后判断这种特征是否符合你的用户标准，如果正确，就把这种特征纳入到你的甄别标准中，如果不正确，那就把与这个特征相反的特征纳入到甄别标准中。所以很快你就会得到一个相对比较准确的目标用户甄别标准。

在实际项目经验中，我会试着先找3个用户进行交流，在与这3个用户接触过程中，我不会提前去约其他的用户。这3个用户的选择我一般会尽可能使其多样一些，通过与这3个用户的交流，我会对我需要找一个什么用户有一个更细化的判断。如果与我最初的设计有些差异，我会稍微调整一下最初的设计，以满足需求。

第二个阶段是将第一阶段找到的关键变量纳入到新的细分体系，重新进行细分，并把第一阶段的访谈用户放到细分体系中去，在后续接触中会重点选择细分体系中尚未研究的细分用户群。

假设，研究孕妇的需求，我们可以把访谈的孕妇分为两个阶段，第一阶段5人，第二阶段20人。在第一阶段的时候，我们可以考虑按照收入、年龄等人口学维度进行初步划分，进行第一次访谈。在第一次访谈结束以后，根据访谈的情况，我们进一步发现影响孕妇需求的维度还包括产次（头胎、二胎）、准备怀孕时间（6个月以内，6个月以上）、学历（高学历、低学历），增加这几个维度以后，我们把准备访谈的用户按照新的维度进行匹配，如果发现我们对二胎孕妇前期的访谈涉及很少，这时候我们就可以在第二阶段访谈的过程中，着重增加这类用户的比重。